Часто задаваемые вопросы по платежам на ПК

В этой статье вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы по платежам.

Я совершил платеж, но не получил покупку

Перезапустите вкладку с игрой. Если после перезапуска вы видите, что игровые ресурсы не пришли, проверьте, есть ли этот платеж в истории покупок платформы. Все чеки приходят на почту, которую вы указали. Письма отправляются с адреса [e-mail].

1. Если вы нашли покупку в списке платежей, сделайте скриншот и пришлите его команде поддержки. Наши специалисты рассмотрят ваше обращение.
2. Если вы не нашли покупку в истории платежей, свяжитесь с поддержкой платежной платформы, Xsolla. При необходимости воспользуйтесь инструкцией из раздела "Как связаться с поддержкой платежной системы?".

Важно

Наши специалисты поддержки не могут проверить чек от банка или любого другого способа оплаты, так как имеют доступ только к истории покупок игры.

Я совершил платеж и получил не то, что покупал

Если вы совершили платеж и получили не то, что хотели, сделайте скриншот чека от Xsolla. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от [e-mail].

После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.

Я не могу совершить покупку

Существует несколько возможных причин, из-за которых вы не можете совершить покупку:

• Окно оплаты не загружается.
• Нужного способа оплаты или валюты нет в списке.
• Нужно сменить платежную валюту.

Инструкции о том, как решить эти проблемы, вы найдете в соответствующих разделах этой страницы.

Окно оплаты не загружается

1. Очистите кеш вашего браузера.
   
   Google Chrome Safari Microsoft Edge Firefox Opera

   1. Закройте вкладку с игрой, но оставьте браузер открытым.
   2. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete.
   3. Выберите "Все время" в настройке "Временной диапазон".
   4. Отметьте галочкой раздел "Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше".
   5. Нажмите кнопку "Удалить данные".

   1. Закройте вкладку с игрой, но оставьте браузер открытым.
   2. В верхнем меню браузера кликните по "Safari" и выберите "Настройки".
   3. В верхнем меню выберите вкладку "Дополнения" и поставьте галочку в "Показывать меню "Разработка" в строке меню".
   4. Перейдите во вкладку "Разработка" и выберите пункт "Очистить кэши".

   1. Закройте вкладку с игрой, но оставьте браузер открытым.
   2. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete.
   3. Выберите "Все время" в настройке "Диапазон времени".
   4. Отметьте галочкой "Кэшированные изображения и файлы".
   5. Нажмите "Удалить сейчас".

   1. Закройте вкладку с игрой, но оставьте браузер открытым.
   2. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete.
   3. Выберите "Все" в настройке "Удалить".
   4. Отметьте галочкой "Кэш".
   5. Нажмите "ОК".

   1. Закройте вкладку с игрой, но оставьте браузер открытым.
   2. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete.
   3. Выберите "Все время" в настройке "Временной диапазон".
   4. Отметьте галочкой "Кэшированные изображения и файлы".
   5. Нажмите "Удалить данные".
2. Попробуйте временно отключить AdBlock и аналогичные блокирующие расширения для браузера. Иногда даже антивирус может по ошибке блокировать загрузку подобных окон.
3. Если это не помогло, свяжитесь с командой поддержки. Сделайте скриншот того, что происходит при попытке совершить покупку, и прикрепите его к вашему обращению. Наши специалисты постараются вам помочь.

Нужного способа оплаты или валюты нет в списке

Список доступных способов оплаты и валют определяется платежной платформой, Xsolla.

Подробности вы можете уточнить у поддержки Xsolla. Узнать, как с ними связаться, вы можете в разделе "Как связаться с поддержкой платежной системы?".

Как изменить платежную валюту?

Facebook Другая социальная сеть

Откройте настройки Facebook Pay, найдите раздел "Валюта" и выберите желаемую валюту из списка:

Если валюты вашей страны нет в списке, рекомендуется использовать российские рубли.

Если вы играете в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники или Мой Мир, валюта автоматически определяется самой сетью, а также выбранным платежным методом. Изменить валюту вручную не получится.

Игра сообщает об ошибке во время совершения платежа

Покупки обрабатывает платежная система социальной сети. Если во время совершения платежа в окне оплаты появляется ошибка, вам необходимо связаться с поддержкой платформы. Воспользуйтесь инструкцией из раздела "Как связаться с поддержкой платежной системы".

Что такое VIP-статус?

VIP-статус — это подписка, которая длится одну неделю. В зависимости от VIP-уровня вы получаете определенные бонусы. Совершая внутриигровые покупки, вы зарабатываете VIP-очки и повышаете свой VIP-уровень.

Чтобы посмотреть бонусы определенного VIP-уровня, следуйте этой инструкции:

1. Нажмите на кнопку "VIP" в центре страницы.
   
2. Нажмите на кнопку "Подробнее".
   
3. Нажимайте на стрелки влево и вправо, чтобы переключаться между различными VIP уровнями.
   

Как отменить автоматическое продление VIP-статуса?

Отменить автоматическое продление VIP-статуса можно в аккаунте Xsolla. В самой игре функция автоматической оплаты не предусмотрена.

Все платежи обрабатываются платежной системой Xsolla. Подробности можно уточнить в поддержке Xsolla. Чтобы узнать, как с ними связаться, откройте раздел "Как связаться с поддержкой платежной системы?".

Специальные предложения

Периодически игра предлагает вам для покупки специальный набор, в котором могут содержаться ресурсы, воины, заклинания, строители и т.д. Такие наборы называются специальными предложениями.

Список предложений одинаков для всех игроков. Наборы создаются вручную, содержание и цена каждого из них фиксированы. Наборы распределяются полностью автоматически.

Как связаться с поддержкой платежной системы?

Чтобы обратиться в поддержку Xsolla, перейдите по этой ссылке.

У вас будет две опции связи на выбор:

• обращение по электронной почте,
• Live Chat.

Выберите удобный вам способ и ожидайте ответа.