В этой статье вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы по платежам.
☑ Если вы получили чек от Google Play:
Сделайте скриншот чека. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от googleplay-noreply@google.com. Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете просмотреть историю покупок здесь.
После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.
☒ Если вы не получили чек:
Это означает, что деньги не дошли до игры и застряли между вашим способом оплаты и Google.
Иногда платежной системе требуется дополнительное время для завершения всех банковских операций.
Вы можете напрямую связаться с командой поддержки Google Play и запросить проверку статуса интересующих вас платежей.
- Откройте приложение Play Маркет на своем устройстве.
- Нажмите на свой аватар, чтобы открыть меню.
- Пролистайте в низ списка и перейдите во вкладку "Справка/отзыв".
- Выберите "Связаться с нами" в нижней части страницы.
- Следуйте предоставленным инструкциям, чтобы создать обращение. Ожидайте ответа.
Если кнопка "Связаться с нами" по какой-либо причине отсутствует, вы можете связаться с командой поддержки Google, перейдя по этой ссылке.
☑ Если вы получили чек от Apple:
Сделайте скриншот чека. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от no_reply@email.apple.com. Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете открыть историю покупок:
- Откройте "Настройки".
- Нажмите на свое имя, а затем выберите "Медиаматериалы и покупки".
- Нажмите "Просмотреть". Может потребоваться выполнить вход.
- Нажмите "История покупок".
- Отобразится история ваших покупок. Нажмите "Последние 90 дней" и выберите нужный диапазон дат.
Вы также можете найти список ваших последних покупок здесь.
После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.
☒ Если вы не получили чек:
Это означает, что деньги не дошли до игры и застряли между вашим способом оплаты и Apple.
Иногда платежной системе требуется дополнительное время для завершения всех банковских транзакций.
Вы можете напрямую связаться с командой поддержки Apple и запросить проверку статуса интересующих вас платежей.
- Перейдите по ссылке.
- Введите свой вопрос в появившемся окне.
- Чтобы связаться с командой поддержки напрямую, выберите пункт "Чат" или "Звонок" в нижней части страницы.
- Следуйте предоставленным инструкциям, чтобы создать обращение. Ожидайте ответа.
Попробуйте воспользоваться другим способом оплаты. Если это не помогло, свяжитесь с командой поддержки Google Play:
- Откройте приложение Play Маркет на своем устройстве.
- Нажмите на свой аватар.
- Пролистайте в низ списка и перейдите во вкладку "Справка/отзыв".
- Выберите "Связаться с нами" в нижней части страницы.
- Заполните форму и ожидайте ответа.
Если кнопка "Связаться с нами" по какой-либо причине отсутствует, вы можете связаться с командой поддержки Google, перейдя по этой ссылке.
Попробуйте воспользоваться другим способом оплаты. Если это не помогло, свяжитесь с командой поддержки Apple:
- Перейдите по ссылке.
- Введите свой вопрос в появившемся окне.
- Чтобы связаться с командой поддержки напрямую, выберите пункт "Чат" или "Звонок" в нижней части страницы.
- Следуйте предоставленным инструкциям, чтобы создать обращение. Ожидайте ответа.
Время от времени вам будет предлагаться особое предложение для покупки, называющееся набором. Наборы могут содержать различные ресурсы для улучшения героев, зданий, строителей и т.д.
Список наборов одинаков для всех игроков. Они создаются вручную и распределяются полностью автоматически. Содержание и цена каждого из них фиксированы. Создание персонализированного набора невозможно.
Вы сможете получить все награды, даже если купите билет в последний день Сезона.
Он действует в течение одного Сезона. Это событие обновляется раз в месяц, и для каждого Сезона нужен свой Золотой амулет.